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Financial Services · Serviços financeiros

Bancos mais próximos, mais digitais e mais rentáveis.

Ajudamos bancos, seguradoras e fintechs a crescer em clientes, digitalizar a venda e construir programas de fidelidade que geram valor.

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Ciclo de vida do cliente

Do primeiro produto à principalidade

Com experiência no setor financeiro da região, acompanhamos cada etapa da relação com o cliente: da venda digital à fidelidade.

  1. 01AquisiçãoVenda digital e omnicanal com menor custo de aquisição.
  2. 02VinculaçãoOnboarding sem atrito e primeiros 90 dias.
  3. 03PrincipalidadeFolha de pagamento, pagamentos e uso recorrente.
  4. 04FidelidadeLoyalty as a Service e coalizões de benefícios.
O que os líderes enfrentam

Os desafios dos serviços financeiros

Números de mercado 2024-2026 para a Colômbia, cada um com sua fonte.

410startups fintech colombianas em 2025
Desafio 01

Concorrência de neobancos e fintechs

Clientes que esperam experiências 100% digitais e novos concorrentes locais e estrangeiros em cada produto.

  • +4,1% contra as 394 de 2024
  • 4 em 10 soluções fintech que operam no país são estrangeiras
Fontes: Valora AnalitikFinnosummit
96,3%dos adultos tinham pelo menos um produto financeiro em 2024
Desafio 02

Fidelidade e principalidade

Quase todos os adultos já têm um produto; o desafio é que o usem e que a instituição seja a principal.

  • 89,3% uso de produtos em zonas urbanas
  • 53,4% uso de produtos em zonas rurais
Fontes: SuperfinancieraBloomberg Línea
116 Mchaves Bre-B registradas em seu primeiro ano
Desafio 03

Pagamentos instantâneos e novos hábitos

O Bre-B mudou em um ano a forma de pagar e transferir; a relação com o cliente é disputada em cada pagamento.

  • 36 M pessoas com pelo menos uma chave
  • 1.700 M transações no primeiro ano
Fontes: Banco de la República
35,5%dos adultos têm crédito com instituições financeiras
Desafio 04

Crédito e custo de aquisição

O acesso ao crédito formal avança lentamente e chegar a novos segmentos com canais tradicionais é caro.

  • 13,8 M adultos com crédito no sistema financeiro (2024)
  • 65,6% acesso a produtos financeiros em zonas rurais
Fontes: La RepúblicaSuperfinanciera
Como acompanhamos você?

Da estratégia à implementação, com todo o ecossistema

Cada capacidade é liderada pela unidade da Benká Group que melhor a conhece.

  • 01Digital salesModelos de venda digital e omnicanal com foco em conversão.
  • 02Loyalty as a ServiceEcossistemas de fidelidade, coalizões e monetização de dados.
  • 03IA e automaçãoCasos de uso de IA em atendimento, risco e operações.
  • 04Agile enterpriseTribos e squads para acelerar a entrega de valor.
O setor em números

Um sistema com acesso quase universal que agora compete pelo uso

Serviços financeiros Colômbia · 2024-2026

Do acesso ao uso: inclusão, pagamentos instantâneos e novos concorrentes

96,3%dos adultos tinham pelo menos um produto de depósito ou crédito em 2024

Adultos com pelo menos um produto de depósito ou crédito

% de adultos
75%80%85%90%95%100%201881,4%202190,5%202394,6%202496,3%

O acesso já é quase universal: a próxima fronteira é o uso e a principalidade.

Fonte: Superfinanciera · Relatório de Inclusão Financeira 2024 · Superfinanciera · Relatório de Inclusão Financeira 2021

Caso em destaque · Financial Services

Ecossistema de fidelidade para aumentar a principalidade

Entidade financeira na Colômbia

O desafio

Baixa vinculação de clientes e programa de pontos sem impacto no negócio.

Como a acompanhamos?
  • Desenho da proposta de valor de fidelidade
  • Modelo de coalizão com parceiros comerciais
  • Analytics de clientes para personalizar benefícios
Quem participou
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Outras indústrias, outros mundos

Cada setor tem seus próprios desafios. Em breve você poderá conhecer como os abordamos.

Qual é o próximo grande desafio da sua organização em serviços financeiros?

Conte-nos seu contexto e propomos um primeiro roteiro.