¿Qué es Digital sales?
Los clientes investigan, comparan y muchas veces compran sin hablar con un vendedor. Digital sales diseña la forma de vender en ese mundo: canales digitales y equipos comerciales que trabajan juntos para vender más con menor costo de adquisición.
Mapeamos los journeys de compra, construimos el embudo digital con sus puntos de conversión y conectamos los leads con la fuerza de ventas, el CRM y la atención remota.
Un tablero de conversión muestra cada semana dónde se pierden clientes y qué ajuste tiene más impacto.
Los problemas que nos traen
¿Cuánto nos cuesta conseguir un cliente?
Costo de adquisición creciente sin claridad de qué canal convierte mejor.
¿Dónde abandonan los clientes la compra?
Formularios, cotizaciones o pagos que frenan la conversión y nadie mide.
¿Los leads digitales llegan a ventas?
Contactos que se pierden entre marketing, el equipo comercial y el CRM.
¿Vendemos por canales separados?
Experiencias distintas en web, app, teléfono y oficina, sin continuidad para el cliente.
¿Nuestra fuerza de ventas usa lo digital?
Vendedores sin herramientas para atender en remoto ni datos para priorizar.
¿Qué productos se pueden vender en línea de punta a punta?
Procesos pensados para la venta presencial que no se han simplificado.
Nuestro enfoque, aplicado a Digital sales
Las mismas cuatro fases de «Nuestro enfoque», con lo que hacemos y lo que entregamos en cada una.
Ruta de un programa de ventas digitales
- 01Diagnóstico de conversiónTráfico, conversión y costo por canal, y gestión de leads.
- 02Journeys priorizadosLos que más pesan en la venta y tienen más fricción.
- 03Rediseño y pilotoJourneys, traspaso de leads a ventas y pruebas en un producto o segmento.
- 04Escala y pruebas continuasSeguimiento semanal de conversión y costo de adquisición.
Usamos una estructura de problem solving para estructurar hipótesis.
Analizamos el tráfico, la conversión y el costo por canal, mapeamos el recorrido actual del cliente y revisamos cómo se gestionan los leads.
EntregableDiagnóstico del embudo de ventaDescomponemos el problema en una estructura MECE.
Los journeys se ordenan por segmento y producto, y se priorizan los que más pesan en la venta y tienen más fricción.
EntregableMapa de journeys priorizadosConstruimos los casos de negocio y la estructura de cada iniciativa.
Rediseñamos los journeys priorizados, el embudo digital y el traspaso de leads a ventas, con el caso de negocio y pruebas en un producto o segmento piloto.
EntregableJourneys de ventaAcompañamos con un equipo on-site, dedicado de tiempo completo dentro de la organización.
Escalamos lo que funciona, con rutinas de seguimiento semanal de conversión y costo de adquisición y un plan de pruebas continuo.
EntregableTablero de conversión
¿Qué revisa el diagnóstico?
Journey omnicanal: etapas y canales
- 01 DescubrimientoRedes y búsqueda · también web y app
- 02 ConsideraciónWeb y app · también redes y búsqueda, asesor remoto, mensajería
- 03 CotizaciónAsesor remoto · también web y app, mensajería, tienda u oficina
- 04 CompraWeb y app · también asesor remoto, tienda u oficina
- 05 PostventaMensajería · también web y app, tienda u oficina
- Journeys de compraCómo investiga, compara y compra cada segmento.
- Embudo y conversiónTráfico, leads, oportunidades y cierres por canal.
- Canales digitalesWeb, app, comercio electrónico y mensajería.
- Ventas remotas y asistidasEquipos de televenta, chat y asesores en línea.
- CRM y datosRegistro de clientes, leads, oportunidades y seguimiento.
- Organización comercialRoles, metas e incentivos entre canales.
¿Cómo compra el cliente?
Seguimos al cliente por cada etapa de la compra y medimos dónde se pierde, para atacar primero la fricción que más pesa.
Journey de compra omnicanal
- 01 DescubrimientoEl cliente encuentra la marca en canales digitales
- 02 ConsideraciónCompara opciones con información clara
- 03 CotizaciónRecibe una oferta en línea o con un asesor
- 04 CompraCierra sin fricción en el canal que prefiera
- 05 PostventaServicio y nuevas compras
Lo que queda en tu organización
- Embudo digital
- Etapas, puntos de conversión y responsables desde el primer contacto hasta la venta.
- Journeys de venta
- Recorridos rediseñados por segmento, con menos fricción y continuidad entre canales.
- Tablero de conversión
- Conversión y costo de adquisición por canal, producto y etapa, cada semana.
- Modelo de gestión de leads
- Reglas de calificación, asignación y seguimiento entre marketing y ventas.
- Plan de pruebas
- Experimentos para mejorar la conversión con resultados documentados.
¿Dónde la aplicamos?
La lidera Benká Consulting, con el resto del holding cuando el reto lo pide.
